Chính sách bảo hành | ToAM Architecture

Chính sách bảo hành của ToAM được xây dựng nhằm duy trì sự đồng hành với khách hàng sau khi công trình hoàn thành và bàn giao. Với định hướng không chỉ dừng lại ở thiết kế mà còn đồng hành trong quá trình vận hành công trình, ToAM tiếp tục hỗ trợ khách hàng trong việc theo dõi, bảo trì và xử lý các vấn đề phù hợp sau bàn giao.

Phạm vi của Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành của ToAM áp dụng cho các hạng mục và dịch vụ được thực hiện trong phạm vi thỏa thuận giữa ToAM và khách hàng.

Tùy theo từng dự án, phạm vi công việc có thể bao gồm thiết kế kiến trúc, thiết kế nội thất, thiết kế cảnh quan, sản xuất và cung ứng nội thất hoặc quản lý dự án. Mỗi công trình có đặc điểm riêng về quy mô, vật liệu, công năng và phương thức triển khai, vì vậy nội dung hỗ trợ sau bàn giao sẽ được xác định dựa trên hồ sơ, hợp đồng và thỏa thuận cụ thể của từng dự án.

ToAM ưu tiên duy trì sự rõ ràng trong quá trình làm việc để khách hàng hiểu được phạm vi trách nhiệm, các hạng mục đã thực hiện và phương thức hỗ trợ sau khi công trình được bàn giao.

Đồng hành sau bàn giao

Đối với ToAM, bàn giao công trình không có nghĩa là kết thúc quá trình đồng hành với khách hàng. Website ToAM giới thiệu dịch vụ Đồng hành trọn đời, trong đó ToAM tiếp tục hỗ trợ thông qua các chương trình bảo trì định kỳ nhằm giúp công trình vận hành ổn định, an toàn và duy trì giá trị theo thời gian.

Vì vậy, Chính sách bảo hành được đặt trong định hướng chăm sóc công trình lâu dài thay vì chỉ tập trung vào việc xử lý một vấn đề riêng lẻ sau khi hoàn thành.

Tùy vào từng dự án, khách hàng có thể trao đổi với ToAM về tình trạng công trình, các hạng mục cần kiểm tra hoặc nhu cầu bảo trì để được hướng dẫn phương án phù hợp.

Tiếp nhận yêu cầu bảo hành

Khi phát sinh vấn đề liên quan đến hạng mục do ToAM thực hiện, khách hàng có thể liên hệ với ToAM để cung cấp thông tin về tình trạng cần được kiểm tra.

Để quá trình tiếp nhận thuận tiện hơn, khách hàng nên cung cấp những thông tin cơ bản như tên người liên hệ, thông tin dự án, hạng mục cần hỗ trợ, tình trạng đang gặp phải và hình ảnh hoặc tài liệu liên quan nếu có.

Sau khi tiếp nhận thông tin, ToAM sẽ trao đổi với khách hàng để xác định nội dung cần kiểm tra và phương án xử lý phù hợp với từng trường hợp.

Kiểm tra và xử lý

Mỗi công trình có điều kiện sử dụng và đặc điểm vận hành khác nhau. Vì vậy, các vấn đề phát sinh sau bàn giao cần được xem xét dựa trên tình trạng thực tế thay vì áp dụng một phương thức xử lý giống nhau cho mọi dự án.

ToAM có thể kiểm tra thông tin, hồ sơ liên quan và tình trạng thực tế của hạng mục được khách hàng phản hồi trước khi xác định phương án hỗ trợ.

Trong trường hợp cần kiểm tra trực tiếp tại công trình, ToAM sẽ trao đổi với khách hàng để thống nhất cách thức và thời gian phù hợp.

Bảo hành đối với các hạng mục nội thất

Đối với các dự án có sử dụng dịch vụ sản xuất và cung ứng nội thất, việc bảo hành hoặc hỗ trợ sau bàn giao sẽ được xem xét theo từng hạng mục và thỏa thuận cụ thể.

ToAM hiện giới thiệu mô hình sản xuất nội thất tại xưởng riêng, với thiết kế và thi công được kiểm soát theo bản vẽ, vật liệu và tỷ lệ đã thống nhất.

Khi khách hàng phát hiện vấn đề liên quan đến nội thất, ToAM sẽ tiếp nhận thông tin và xác định nguyên nhân, phạm vi công việc cũng như phương án xử lý phù hợp.

Bảo trì và chăm sóc công trình

Bên cạnh Chính sách bảo hành, ToAM chú trọng đến việc bảo trì định kỳ nhằm duy trì tình trạng ổn định của công trình trong quá trình sử dụng.

Bảo trì có vai trò khác với bảo hành. Trong khi bảo hành tập trung vào việc tiếp nhận và xử lý những vấn đề thuộc phạm vi trách nhiệm đã thỏa thuận, bảo trì hướng đến việc kiểm tra, chăm sóc và duy trì công trình trong quá trình vận hành lâu dài.

ToAM giới thiệu dịch vụ đồng hành sau bàn giao với định hướng giúp công trình tiếp tục được chăm sóc sau khi hoàn thành.

Những trường hợp cần được trao đổi riêng

Do mỗi dự án có thiết kế, vật liệu, quy mô và điều kiện sử dụng khác nhau, một số trường hợp cần được ToAM kiểm tra trước khi xác định phạm vi hỗ trợ.

Đặc biệt, những vấn đề phát sinh do quá trình sử dụng, thay đổi hiện trạng công trình, tác động từ môi trường hoặc các yếu tố nằm ngoài phạm vi công việc ban đầu có thể cần được đánh giá riêng.

ToAM sẽ trao đổi cụ thể với khách hàng dựa trên hồ sơ dự án và tình trạng thực tế trước khi đưa ra phương án xử lý.

Thời gian và phạm vi bảo hành

Thời gian, phạm vi và điều kiện bảo hành được xác định theo hợp đồng, hồ sơ dự án và thỏa thuận giữa ToAM với khách hàng.

Do đặc điểm của từng dự án không giống nhau, ToAM không áp dụng một thời hạn bảo hành chung cho tất cả công trình nếu chưa có thỏa thuận cụ thể.

Khách hàng nên tham khảo hợp đồng và các tài liệu liên quan đến dự án để xác định chính xác phạm vi quyền lợi và trách nhiệm của các bên.

Trách nhiệm của khách hàng

Để công trình được duy trì ổn định, khách hàng cần sử dụng và vận hành các hạng mục theo đúng công năng, hướng dẫn và mục đích thiết kế.

Khách hàng cũng nên chủ động thông báo cho ToAM khi phát hiện vấn đề bất thường để có thể được hỗ trợ kiểm tra trong thời gian phù hợp.

Việc bảo trì và chăm sóc định kỳ cũng đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì chất lượng, tính an toàn và giá trị sử dụng lâu dài của công trình.

Liên hệ ToAM

Nếu cần hỗ trợ liên quan đến Chính sách bảo hành, bảo trì hoặc các vấn đề phát sinh sau bàn giao, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với ToAM.

ToAM – To Am Architecture — Total Architect Management

Địa chỉ: 04 Bến Trễ 5, Hoi An Tay, Da Nang, Vietnam

Hotline: (+84) 0905070597

Email: architectstoam@gmail.com

Website: ToAM | Tư vấn thiết kế và kiến tạo giá trị sống  

Thời gian làm việc: 7h30 – 17h30

Bạn cũng có thể tìm hiểu thêm về Về chúng tôi để hiểu rõ hơn về định hướng hoạt động và năng lực của ToAM, hoặc xem các dịch vụ thiết kế và quản lý dự án mà ToAM đang cung cấp.

Cam kết của ToAM

Với ToAM, một công trình không chỉ được đánh giá ở thời điểm hoàn thành mà còn ở khả năng đáp ứng nhu cầu sử dụng lâu dài của khách hàng.

Chính sách bảo hành là một phần trong định hướng đồng hành lâu dài đó. Từ thiết kế, triển khai, quản lý dự án đến giai đoạn sau bàn giao, ToAM hướng đến việc duy trì sự kết nối với khách hàng và hỗ trợ công trình trong suốt quá trình sử dụng.

Bài Viết Khác

Thiết kế kiến trúc Hội An – Tìm hiểu cách phát triển phương án kiến trúc phù hợp với khu đất, khí hậu và đặc trưng địa phương.

Thiết kế nhà Hội An – Các giải pháp tổ chức công năng và không gian sống phù hợp với nhu cầu thực tế.

Xây dựng nhà ở Hội An – Những vấn đề cần quan tâm trong quá trình triển khai và xây dựng nhà ở.

Xây nhà trọn gói Hội An – Tìm hiểu quy trình triển khai đồng bộ từ thiết kế đến thi công và hoàn thiện.

Nhà thầu xây dựng Hội An – Những tiêu chí cần xem xét khi lựa chọn đơn vị đồng hành trong quá trình xây dựng.